Commande et paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur Ma Bouée Gonflable (MBG), nous acceptons divers méthodes de paiements :

• Link
• Carte Bleue (Visa, Mastercard, Discover & American Express)
• Google Pay
• Apple Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous fonctionnons avec le gestionnaire de paiement Stripe qui nous permet de proposer des paiements 100% sécurisés. Chaque donnée que vous renseignez sur le site est cryptée et est donc irrécupérable par quiconque.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre article et obtenir un remboursement. Au delà, il n’est plus possible d’échanger votre bouée ou de vous faire rembourser (sauf en cas de défaut majeur). Référez-vous à notre politique de remboursement pour plus de détails.

Comment utiliser un code promo ?

À plusieurs moments de l’année, nous offrons des réductions et codes promos. Pour en profiter, il suffit de l’inscrire juste avant le paiement de votre panier : voir capture d’écran ci-dessous.

Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sur Ma Bouée Gonflable sont en moyenne de 10 jours. Néanmoins, ceux-ci peuvent varier entre 10 et 15 jours selon la disponibilité des stocks.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous pouvons expédier à l’international, impliquant des délais de livraison un peu plus longs : en moyenne 15 jours.

Comment suivre ma commande ?

Votre colis sera livré via colissimo ou DHL. Lors de votre commande, nous vous communiquons un numéro de suivi par mail qui vous permettra de suivra votre colis en temps et en heure.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Dans une telle situation, contactez-nous directement 10 jours après que vous ayez passé votre commande. Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis ou vous envoyer un nouveau produit.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids du colis. Toutefois, votre livraison est toujours gratuite à partir de 50 euros d’achats.

Produits et stock

Vos bouées sont-elles adaptées à tous les âges ?

Toutes les bouées sont pas adaptées à tous les âges, non. Néanmoins, nous disposons de plusieurs catégories de bouées dont certaines pour les adultes, tandis que d’autres sont adaptées pour les enfants, voire bébé.

Quelle est la capacité de charge maximale des bouées ?

Veillez à respecter la charge maximale autorisée inscrite sur la boîte de votre colis. Auquel cas vous pourriez détériorer rapidement votre bouée gonflable.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Si vous pouvez commander sur notre boutique, alors c’est que le produit est en stock !

Les bouées sont-elles livrées avec un gonfleur ?

Non, mais la plupart peuvent être gonflées sans gonfleur. Vous pouvez également commander l’un de nos gonfleurs dans notre boutique.

Quels matériaux sont utilisés pour vos bouées ?

Majoritairement, les bouées sont fabriquées en PVC plastique.

Proposez-vous des bouées personnalisées ?

Non, pas encore. Néanmoins pour des commandes personnalisées, vous pouvez nous contacter par e-mail : admin@ma-bouee-gonflable.com, et nous vous mettrons en relation avec l’un de nos fournisseurs.

Utilisation et entretien

Comment gonfler et dégonfler une bouée ?

Pour gonfler et dégonfler votre bouée, nous vous invitons à consulter notre article tutoriel à ce sujet 👇.

Comment gonfler une bouée ?

Puis-je utiliser mes bouées en mer ?

Vous pouvez utiliser certaines bouées que nous vendons sur Ma Bouée Gonflable en mer, trouvez-les dans la catégorie produit : bouées de plage.

Les bouées sont-elles résistantes aux UV et au chlore ?

Oui, les bouées résistent longuement aux indices UV, même puissant ainsi qu’à tous types de chlore de piscine.

Peut-on les utiliser sur l’herbe ou d’autres surfaces ?

Il est fortement déconseillé d’utiliser ses bouées sur une autre surface que sur l’eau. Nos bouées gonflables sont conçues uniquement pour être dans l’eau.

Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après réception de votre colis. Selon le motif de retour nous pouvons rembourser / échanger votre bouée gonflable.

Comment demander un échange ou un remboursement ?

Pour demander un remboursement ou un échange, contactez-nous directement à l’adresse mail suivante : admin@ma-bouee-gonflable.com.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Service client

Comment contacter le service client ?

Contactez le service client sur cette page, ou bien directement à l’adresse e-mail : admin@ma-bouee-gonflable.com.

Quels sont vos horaires de support ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h à 18h, sans interruption.

Y a-t-il une garantie sur vos produits ?

Non, pas de garantie spécifiée. Par contre, si vous observez un défaut majeur au delà des 14 jours suivant la réception du produit, contactez-nous et nous tâcherons de vous arranger tant que possible.